クレジットカードを紛失・盗難したときの再発行手順

📅 2026年6月8日 公開（2026年9月8日 更新）

✍️ 監修・執筆：クレカ比較Labo 編集責任者（金融業界歴20年以上・元クレジットカード会社実務）

クレジットカードをなくした・盗まれたとき、まず何をすべきか。被害を防ぐための対応と再発行の流れを解説します。

最初にやること：カードを止める

カードが見当たらないと気づいたら、探すより先にカード会社の紛失・盗難窓口に連絡して利用を止めます。多くのカード会社は24時間対応の専用窓口を用意しており、電話のほか、アプリや会員サイトから自分で一時停止できるカードも増えています。不正利用は紛失に気づく前に始まっていることもあるため、「もう少し探してから」と後回しにするほど被害が広がるおそれがあります。連絡するときはカード番号がわからなくても、氏名・生年月日・登録電話番号などで本人確認ができます。カードを複数持っている場合は、なくした可能性のあるものをすべて止めてください。家族カードやETCカードが付いている場合は、それらの扱いも窓口で確認します。

警察への届け出と補償の関係

盗難の場合はもちろん、紛失の場合も警察に届け出て「遺失届」または「盗難届」の受理番号を控えておきます。カード会社の不正利用補償の手続きで、受理番号の提出を求められることがあるためです。補償の仕組みは、カード会社の調査で本人以外の利用と認められた場合に、規約で定められた期間内の被害額をカード会社が負担するというものです。多くのカード会社は、届出日からさかのぼって一定期間内の利用を補償の対象としているため、届出が遅れるほど対象外の期間が生じるおそれがあります。暗証番号を使った取引や、カードの管理に重大な過失があった場合は補償の対象外になることもあります。届出は早く、暗証番号は誰にも教えない、という2点が補償を受けるうえでの基本です。

再発行の流れと日数

利用停止の連絡をすると、そのままカード会社が再発行の手続きを案内します。紛失・盗難の場合は、以前と同じ番号を使い回すことはなく、新しいカード番号で発行されるのが原則です。再発行されたカードは登録住所に郵送され、届くまでの日数はカード会社や時期によって異なりますが、1〜2週間程度が一つの目安です。再発行手数料がかかるカードとかからないカードがあるので、窓口で確認してください。ナンバーレスのカードやデジタル発行に対応したカードでは、物理カードの到着前にアプリで新しい番号を確認し、ネット決済やApple Pay・Google Payで先に使い始められることがあります。急ぎで支払いが必要な場合は、その旨を窓口で相談すると対応を案内してもらえます。

番号が変わったあとにやること

再発行でカード番号が変わると、旧番号で登録していた支払いはすべて使えなくなります。電気・ガス・水道・携帯料金・サブスク・ネット通販・交通系ICのオートチャージなど、思っている以上に多くのサービスにカード番号がひも付いています。過去数か月の明細を見て、繰り返し請求されている項目を洗い出し、新しい番号に順番に変更していきましょう。公共料金など一部のサービスでは、カード会社と事業者の間で新番号が自動的に引き継がれる仕組みがある場合もありますが、確実ではないので自分で確認するのが安全です。Apple PayやGoogle Payに登録していたカードも、新しいカードで登録し直す必要があります。ETCカードは本体カードと別番号なので、そのまま使えることが多いですが、あわせて確認してください。

カードが見つかった場合

利用停止の連絡をしたあとにカードが見つかっても、いったん止めたカードを元に戻すことはできず、再発行された新しいカードを使うことになります。見つかった旧カードは、磁気ストライプとICチップを切って処分してください。「見つかるかもしれないから止めない」という判断は、不正利用のリスクを抱え続けることになるので避けましょう。なお、財布ごと落とした場合は、カードだけでなく運転免許証やマイナンバーカード、キャッシュカードなども一緒に紛失している可能性があります。それぞれの発行元への連絡も忘れずに行ってください。身に覚えのない請求を見つけたときの対応は見覚えのない請求の対処法で解説しています。

被害を小さくするための事前準備

紛失は誰にでも起こるので、起きたときの被害を小さくする準備をしておくことが現実的です。1つ目は利用通知をオンにしておくことで、不正利用があればすぐに気づけます。2つ目は紛失窓口の電話番号をスマホのメモや別の場所に控えておくことです。カードの裏面に書かれた番号は、カードをなくした時点で見られなくなります。3つ目は、ナンバーレスカードやスマホ決済を使い、カードを財布から出す機会や券面から番号を読み取られる機会を減らすことです。海外に行く場合は、海外からかけられる窓口の番号も別途控えておきましょう。通知の設定方法は利用通知の設定方法で説明しています。

まとめ：止める・届ける・再発行・付け替える

カードをなくしたときの対応は、カード会社に連絡して止める、警察に届けて受理番号を控える、再発行を受ける、新しい番号に自動支払いとスマホ決済を付け替える、という4段階です。届出が早いほど補償の対象が広くなるため、探すより先に止めることを覚えておいてください。慌てないためには、利用通知をオンにし、紛失窓口の番号を控えておくという事前準備が何より効きます。補償の条件や再発行の手数料・日数はカード会社ごとに異なるため、手続きの際は公式サイトや窓口で最新情報を確認してください。

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